Digitalisation des opérations bancaires en Algérie Cas BDL
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Date
2023-07-06
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Il est remarquable que ces dernières années toutes les banques de la place en Algérie offre la possibilité à leurs clients d’effectuer les opérations bancaires via des plateformes numériques ceci dit que les clients n’ont pas besoin de se déplacer en agence.
La digitalisation est devenue sans doute une exigence pour ces Banques plutôt qu’une option complémentaire, ayant d’une part en face une clientèle de plus en plus exigeante ouverte sur un monde bouleversé par une avancée quotidienne, exponentielle de la technologie et qui dégage de ce fait des attentes et des besoins par rapport à sa banque. Aussi mettre des barrières aux nombreux nouveaux venus sur le marché, qui les concurrence directement ou indirectement et qui par leur maitrise pointue des technologies du web 2.0, se font une place incontestable dans le milieu de la finance d’autre part.
Cette transformation consiste pour ces dites banques un challenge afin de maintenir leur place sur le marché.
Pour ce faire la banque doit opter pour des changements profonds sur deux axes principaux à savoir : - l’optimisation du parcours client, des procédures opérationnelles et modification des usages de fonctionnement interne.
- Dans ses métiers celui de l’administratif exercé par le conseiller clientèle au front office et celui de l’assistant commercial en back office qui sont appelé à être supprimés.
Transformations constituent un apport à l’industrie bancaire, en faisant ressortir des avantages, des facilités, une rapidité d’exécution, une réduction de coûts et une rentabilité.
Pour atteindre cet objectif, , les banques dans leur stratégie devront s’armer d’idées innovantes qui leurs permettront de révolutionner le modèle dans lequel elles s’y trouvent, et ainsi être en mesure de rivaliser avec les Fintech.
Il est bien entendu que quelques banques, qui sont dans des économies avancées choisissent une stratégie radicale, celle d’investir dans l’achat de ces start-up innovantes, qui leur font intégrer ces technologies plus facilement et plus rapidement.
S’agissant de notre étude qui s’est intéressée à la digitalisation auprès de la Banque de développement Local, les réalisations annuelles de cette Banque dans ce volet au file de ces cinq dernières années que ce soit en terme d’adhésion client ou en volume transactions de paiement par le digital indiquent que les services digitaux sont appréciés par les clients de la BDL, une importance leur est accordée notamment durant la pandémie du Covid 19, avec le paiement électronique et le paiement en ligne ayant connus une très forte progression ,après cette période nous remarquons le maintien de la cadence à un rythme selon la mesure du possible qu’offre l’environnement économique de notre pays .
Enfin la BDL a développé toute une panoplie de services digitaux dont a bien équipé ses clients ;elle ne compte pas s’arrêter là, en envisageant d’investir d’avantage dans ce créneau et être à la hauteur d’une transformation plus achevée. Dans une perspective de mettre à disposition de ses clients une «agence virtuelle » avec tous les services.
Description
82 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Digitalisation, Transformation digitale, Banque
Citation
Option:Management Bancaire