دور الخدمة الرقمية في المؤسسة التجارية الجزائرية في تحقيق رضا الزبون
Loading...
Files
Date
2021
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة مولود معمري تيزي وزو كلية العلوم الانسانية و الاجتماعية
Abstract
الملخص :
إن تناولنا لموضوع الخدمة الرقمية الموجهة للزبون في المؤسسة التجارية، نابع في
الحقيقة من رغبتنا في إبر ا ز همية التطو ا رت المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات و الإتصال
،بحيث أصبحت مؤسسة جازي كغيرىا من المؤسسات تسعى نحو التميز بإمتلاك
التكنولوجيات الحديثة خاصة ان ىذه الاخيرة أثرت في مجالات الحياة، فالتوجو الى تبني
الوسائل الرقمية في المؤسسات التجارية لم يعد خيار ا كما كان في السابق بل أصبح ضرورة
حتمية تخدم الزبون من جهة و الشركة من جهة أخرى.
تبرز الاهمية العملية لهذه الدر ا سة في تحديد التصور النظري للخدمة الرقمية الموجهة
للزبون في المؤسسة التجارية و تقديم مصطلحات و تعريفات للخدمات الرقمية أو الالكترونية
وأثرىا في تحقيق رضى وولاء الزبائن، أما من الناحية العملية فتتجسد في كيفية كسب الزبون
والمحافظة عليه في ظل استخدام الميزة الرقمية في تقديم الخدمات والعروض وكذلك در اسات
حول احتياجات المستهلك و تلبية رغباته التي تعد من أسمى أهداف مؤسسة جازي.
تهدف تهذه الد ا رسة الى محاولة التعرف عمى نظام الخدمة الرقمية وكيف تساهم في تحقيق
Description
Keywords
الخدمة الرقمية, المؤسسة التجاريةا, الزبون
Citation
إتصال تنظيمي