تأثير الإتصال الرقمي على مستوى منظمات حماية المستهلك في تجسيد الثقافة الإستهلاكية لدى المستهلكين
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة مولود معمري تيزي وزو - كلية العلوم الانسانية والاجتماعية قسم العلوم الانسانية
Abstract
تناولت دراستنا طرح ومناقشة موضوع تأثير الاتصال الرقمي على منظمات حماية المستهلك في تجسيد الثقافة الاستهلاكية لدى المستهلكين، دراسة حالة المتعاملين مع منظمة «Apoce» بولاية الجزائر.
حيث نهدف من خلال هذه الدراسة التعرف على تأثير الاتصال الرقمي على مستوى منظمات حماية المستهلك من خلال تحليل مفهوم الاتصال الرقمي وأهميته والتعرف على مدى تأثيره وطبيعته السائدة ضمن منظمات حماية المستهلك والآثار التي يفضي بها، ورصد وجهة نظر الباحثين المختلفة عنه، وتبرز الأهمية العلمية و العملية لهذه الدراسة في تأثير أشكال التكنولوجيا الحديثة على منظمات حماية المستهلك، أمام تمريرها لرسائلها التوعوية للمتعاملين معها، وهي منطلق أساسي يستدعي دراسة و فهم دور التكنولوجيا و آثارها في تجسيد منظور الثقافة الاستهلاكية، من قبل منظمات حماية المستهلك لتحقيق النجاح و الدوام لمثل هذه المنظمات في المجتمع . وقد انطلقنا من المشكلة التالية: كيف وظفت منظمة حماية المستهلك الاتصال الرقمي في ترسيخ الثقافة الاستهلاكية لدى المستهلكين؟ وقد فُرعت للتساؤلات التالية:
ماهي أبرز أشكال الاتصال الرقمي المستخدمة على مستوى منظمة « Apoce » من أجل تمرير رسائلها للمستهلكين؟
هل يتم الاتصال الرقمي على مستوى منظمة « Apoce » وفق استراتيجية محكمة ومنظمة من أجل تكوين الثقافة الاستهلاكية لدى المستهلكين؟
هل الرسالة الاتصالية التي تقدمها منظمة حماية المستهلك « Apoce » ناجعة وفعالة في التأثير على المستهلكين؟
ما هي أبرز الصعوبات والعوائق التي واجهت منظمة « Apoce » خلال سعيها لتجسيد ثقافة استهلاكية لدى المستهلكين؟
ما هي أثار الاتصال الرقمي لمنظمة « Apoce » على الثقافة الاستهلاكية للزبائن؟
ومن أجل ذلك اعتمدنا في دراستنا على منهج دراسة حالة كونه الأنسب والأمثل لسيرورة البحث ودراسة حاجات المتعاملين ومعرفة دوافعهم واهتماماتهم الاستهلاكية باعتباره يقدم صورة موضحة لحالاتهم كونه منهج شامل ودقيق يوفر معلومات تفصيلية وبشكل لا توفره مناهج البحث الأخرى و نظرا لاتساع ولامحدودية مجتمع البحث و صعوبة الالمام به، لجأنا لأسلوب العينة المتمثلة في جزء من المستهلكين المتعاملين مع رسائل منظمة « Apoce » حددناهم بـ120 مفردة تم اختيارهم بالطريقة العشوائية البسيطة لتمثيل مجتمع البحث بشكل أحسن من الجنسين و متفاوتين في الفئة العمرية، أما أدوات هذه الدراسة فتمثلت في أداة الملاحظة خلال جمع البيانات و المعلومات التي تخدم موضوعنا، رافقتها استمارة الاستبيان في استقاء كم هائل من آراء المتعاملين مع المنظمة، إضافة إلى أداة مقابلة كونها مدعمة ومساعدة لدراستنا الحالية، وقد خلصت دراستنا إلى مجموعة من النتائج نوردها فيما يلي:
معظم المبحوثين يلتمسون استخدام المنظمة لمختلف أشكال الاتصال الرقمي الحديثة.
تعتبر منصات التواصل الاجتماعي من أحدث أشكال التواصل الرقمي التي يتفاعل معها غالبية العملاء، حيث تمثل وجهة أساسية توفر الراحة الكاملة في التعبير عن اهتماماتهم واحتياجاتهم.
من بين اهتمامات المستهلكين المتعاملين مع المنظمة اختيارهم للمنتجات ذات العلامة التجارية، مما يساعد على بعث الثقة في اختيارهم.
Notre étude a porté sur la discussion de l'impact de la communication numérique sur les associations de protection des consommateurs dans l'incarnation de la culture de consommation chez les consommateurs, l'étude du cas des revendeurs avec l'organisation « Apoce »dans L'Algérie.
À travers cette étude, nous visons à identifier l'impact de la communication numérique au niveau des associations de protection des consommateurs en analysant le concept de communication numérique et son importance et à identifier l'étendue de son impact et sa nature prévalant au sein des associations de protection des consommateurs et les effets qu'elle entraîne, et en suivant le point de vue des différents chercheurs à ce sujet, et l'importance scientifique et pratique de cette étude dans l'impact des formes modernes de technologie sur les associations de protection des consommateurs, avant de transmettre ses messages de sensibilisation à ses clients, ce qui est une prémisse de base qui appelle à étudier et comprendre le rôle de la technologie et ses effets dans l'incarnation de la perspective de la culture de consommation, par consommateur les associations de protection pour atteindre le succès et la permanence telles que ces organisations sont dans la société . Nous sommes partis du problème suivant: Comment l'Association de protection des consommateurs a-t-elle utilisé la communication numérique pour consolider la culture de consommation chez les consommateurs Il s'est étendu aux questions suivantes:
• Quelles sont les formes de communication numérique les plus importantes utilisées au niveau de l'organisation « Apoce » afin de transmettre ses messages aux consommateurs ?
• La communication numérique au niveau de l'organisation « Apoce » est-elle réalisée selon une stratégie bien pensée et organisée pour la formation d'une culture de consommation chez les consommateurs ?
• Le message de communication fourni par l'Association de protection des consommateurs « Apoce » est-il efficace et efficace pour influencer les consommateurs ?
• Quelles sont les difficultés et les obstacles les plus importants rencontrés par l'organisation « Apoce » dans sa quête d'incarner une culture de consommation chez les consommateurs?"
• Quels sont les effets de la communication digitale de l'organisation « Apoce » sur la culture de consommation des clients ?
À cette fin, nous sommes appuyés dans notre étude sur l'approche de l'étude de cas, étant la plus appropriée et optimale pour le processus de recherche, étudiant les besoins des clients et connaissant leurs motivations et leurs intérêts de consommateur, car elle fournit une image claire de leurs cas, étant une approche complète et précise qui fournit des informations détaillées d'une manière que d'autres méthodes de recherche ne fournissent pas, et en raison de l'ampleur et des outils de cette étude ont été l'outil d'observation lors de la collecte de données et d'informations qui servent notre sujet, accompagné du formulaire de questionnaire pour obtenir une énorme quantité d'opinions de ceux qui traitent avec l'organisation, en plus d'un outil d'entrevue de soutien et utile à notre étude actuelle, et notre étude a conclu un ensemble de résultats, Les résultats obtenus nous ont permis de conclure que :
La plupart des consommateurs interrogés souhaitent que l'organisation utilise diverses formes modernes de communication numérique.
Les médias sociaux sont considérées comme l'une des formes de communication numérique les plus modernes avec lesquelles la majorité des clients interagissent, car elles représentent une destination essentielle qui offre un confort total pour faire part de leurs préoccupations et de leurs besoins.
Parmi les préoccupations des consommateurs traitant avec l'organisation figure leurs
Description
Keywords
الإتصال الرقمي, المنظمات المحلية, الثقافة الإستيلاكية
Citation
تخصص : إتصال تنظيمي