L’évolution des moyens de paiement a l’ère de la banque digitale
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Date
2021-12-12
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
L’objectif de notre recherche était d’appréhender l’impact de la digitalisation des services bancaires et son impact sur le comportement du consommateur. Pour se faire; un questionnaire a été administré aux clients de différentes banques publiques et privées et 100 d'entre eux ont répondu. Les principaux résultats de notre recherche montrent : en premier lieu que la majorité des clients utilisent ces services principalement le distributeur automatique ; ils utilisent généralement les services en ligne pour les opérations les moins engageantes telles que : les consultations de solde et retraits et achat de devises … ; en deuxième lieu que le taux de visites en agence reste très régulier malgré la digitalisation ; ce qui explique l’attachement des clients à leurs agences et à leurs conseillers ; et enfin les clients reconnaissent les avantages des services en ligne en terme de gain de temps, mobilité, autonomie et simplicité mais la peur liée à l’utilisation compliquée de ces services constitue un frein majeur pour l'utilisation.
Description
113 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Digitalisation bancaire, Service digitaux, Paiement, Banque, Monétique, Carte bancaire
Citation
Option:Monnaie, Finance et Banque