La qualité des services comme levier de fidélisation client dans les supermarchés en Algérie.
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Date
2025-07-02
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou
Abstract
En conclusion, cette recherche a permis de démontrer que la qualité de service perçue constitue un levier essentiel pour renforcer la fidélisation des clients dans le secteur de la distribution, notamment dans les supermarchés algériens. À travers l’étude de cas menée au sein du supermarché City Market, il a été mis en évidence que des dimensions telles que l’accueil du personnel, la propreté des lieux, la disponibilité des produits ou encore la perception des prix influencent fortement la satisfaction, laquelle agit comme un médiateur entre la qualité du service et la fidélisation. Ainsi, une amélioration continue de la qualité perçue s’impose comme une stratégie incontournable pour assurer la fidélité des clients et la pérennité de l’entreprise. Ce mémoire met en lumière l’importance stratégique de la qualité du service dans le processus de fidélisation client, et propose des pistes concrètes d’amélioration adaptées au contexte algérien.
Description
122p. :ill. ;30cm (+cd)
Keywords
Supermarché, Fidélisation, Qualité, Satisfaction, Marketing des services
Citation
Management des Services