Le rapport entre la qualité des services et la satisfaction des clients Cas : transport routier
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Date
2022-11-10
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
La qualité de service et la satisfaction des clients sont deux variables ayant une influence directe sur la continuité et la survie d’une entreprise. Elles constituent le pilier et l’objectif prioritaire pour toute entreprise de transport engagée dans un secteur d’activité économique afin de faire face à une concurrence de plus en plus accrue. De ce fait chaque responsable doit avant tout connaitre ses clients, être à leurs écoutes, déduire leurs attentes et veiller à leur satisfaction.
La satisfaction client est la raison d’être et la condition de la pérennité des entreprises.Cette satisfaction dépend à la fois des attentes du consommateur et de la performance du produit, si celle-ci correspond aux attentes, le consommateur sera satisfait, si elle est en decades attentes, il sera insatisfait.
Description
91 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Entreprise, Client, Qualité, Concurrence, Satisfaction, Transport, Transport routier
Citation
Option:Marketing des Services