L’impact du déploiement numérique sur le métier de conseiller bancaire : cas de l’Algérie.
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Date
2021-07-04
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
L'influence des médias sociaux couplée aux innovations numériques de rupture représente un puissant moteur de changement poussant les entreprises traditionnelles à opter pour un business model fondamental et stratégiquement numérique. Dans le secteur financier, avec les banques classiques tiraillées par une réglementation forte d'une part et bousculées par de nouveaux concurrents intrinsèquement digitaux d'autre part, la transformation digitale n'est plus une option mais un impératif urgent vu que la disparité de satisfaction client et de performance entre l’ancien modèle classique et le nouveau numérique est visiblement significative. Cette étude se concentre sur un aspect de cette disparité qui consiste à examiner l'impact de ce déploiement numérique sur le métier de conseiller bancaire à travers une approche quantitative centrée sur la collecte de données, réalisée à l’aide d’une enquête par questionnaire et l’analyse basée sur un raisonnement statistique.
La partie empirique a montré que le processus de digitalisation, initié par les banques traditionnelles, est entaché d'une utilisation insuffisante des technologies innovantes, d'une absence de culture numérique alignant les managers, les équipes de transformation et de déploiement ainsi que par un engagement sans enthousiasme des dirigeants envers le digital. Précisément, les chargés
de clientèle et les clients bancaires ne partagent pas le même espace de communication et ne sont pas situés dans le même temps.
Description
138 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Transformation digitale, Médias sociaux, Conseiller bancaire, Impact, Déploiement numérique
Citation
Option:Management Bancaire