Management de la qualité et performance de l’entreprise Etudes de Cas : La SARL CUISINOX
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Date
2023-07-10
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
De nos jours, pour rester compétitives et répondre aux attentes croissantes des clients, les entreprises doivent impérativement adopter un système de management de la qualité. Il est essentiel pour leur survie d'intégrer formellement un SMQ au sein de leur organisation, impliquant ainsi tous les acteurs concernés. Bien que cela puisse représenter un coût, cette démarche est réalisable à l'échelle de l'entreprise. Tout investissement comporte un certain risque, mais en misant sur la qualité, les avantages sont toujours au rendez-vous.
L'objectif de notre travail est d'analyser l'influence du Système de Management de la Qualité (SMQ) sur la prospérité managériale d'une entreprise. Plus précisément, nous concentrons sur l'impact de la certification ISO 9001 version 2015 sur la performance globale de l'entreprise. Pour mener notre étude, nous avons choisi l'entreprise CUISINOX située dans la région de Tizi-Ouzou.
Nous avons utilisé un sondage sous la forme d'un questionnaire distribué à 60 salariés de cette entreprise. Ces salariés ont été sélectionnés parmi la population des employés travaillant dans cette entreprise certifiée. Les résultats de notre enquête, qu'ils soient tangibles ou intangibles, mettent en évidence que le Système de Management de la Qualité mis en œuvre par l'entreprise CUISINOX contribue à sa prospérité et à sa performance. Il présente des avantages significatifs et garantit la compétitivité de l'entreprise.
En résumé, notre mission consiste à étudier « l’impact de la certification ISO 9001 version 2015 sur la performance de l'entreprise CUISINOX », en mettant en évidence les bénéfices et l'impact positif du Système de Management de la Qualité mis en place.
Description
135 p. : ill. ; 30 cm
Keywords
Système du Management de la qualité, Performance de l’entreprise, Norme ISO version 2015, Efficience, Efficacité et la Satisfaction client
Citation
Option : Management Stratégique