Le management de la qualité et son impact sur le choix des clients (cas laiterie TASSILI)
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Date
2023-11-04
Authors
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Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Dans un environnement de plus en plus restrictif ,caractérisé, par l'accroissement de concurrence. La qualité a connu un essor considérable avec la généralisation des normes internationales de la série ISO 9000 applicables à tous secteurs économiques de tous les pays.
De ce fait ,la qualité et la satisfaction des choix des clients sont devenues des atouts majeurs pour toutes les entreprises .Un système de management de la qualité est orienté notamment sur la satisfaction du client ,cette dernière n'est pas seulement sa seule orientation, mais elle est l'une des préoccupations principales de toute entreprise ,ainsi elle est obligatoire pour évaluer la satisfaction en tant qu'objectif des processus, dispositions et ressources consacrées par l'entreprise.
Le but de ce mémoire est de traduire en des termes clairs et pertinents un ensemble de notions de base et de pratiques relatives à la qualité et sa relation avec le choix des clients. Il est donc fondamentale aux entreprise de s'intéresser à implanter un systéme de management de la qualité afin de satisfaire se qui mène dans son rôle à réussir a atteindre ses objectifs stratégiques de compétitivité et de performance durable
Description
102 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Certification, Management, Qualité, Impact, Laiterie, Client
Citation
Option:Management Stratégique