L’étude du Mix Marketing d’un produit touristique CAS : Agence de voyage « Felicita tours » De Tizi-Ouzou
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Date
2023-11-02
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Depuis les premières civilisations, le monde a connu des formes de tourismes, où les grecs, les phéniciens et les pharaons se sont déplacés d'une région à une autre pour diverses raisons.
Au 18éme siècle et avec l’événement de la « révolution industrielle » en
Europe, les anglais furent tout naturellement les initiateurs de ce qu'on Appelle aujourd'hui le tourisme, ou les aristocrates devaient faire de longs voyages continentaux « the grand tour » pour parfaire leur éducation et leur expérience de la vie.
Jusqu'au début du 20ème siècle le tourisme n'est réservé qu'à une minorité de voyageurs privilégiés. Durant cette période on voyage lentement en admirant la beauté des sites et les richesses artistiques. Le tourisme est alors un bien de luxe réservé à une certaine catégorie de population. Ce n'est qu'à la moitié du 20ème siècle que le tourisme connait un réel développement, où une filière économique se met en place se traduisant par des pratiques qui bouleversent les milieux sociaux et créent de nouvelles dynamiques.
Aujourd'hui, le tourisme est devenu un loisir de masse. Il provoque les plus importantes migrations que l'humanité ait jamais connues.
Comme tout phénomène social, le tourisme a ses codes, les destinations se déclinent selon les classes de la société et les saisons, dessinant une géographie sociale sans cesse réinventée intégrant du fait une pratique économique traduite par un marketing des produits touristiques.
Le marketing touristique tient son rôle dans la traduction des besoins des touristes en matière de comportement et de consommation des produits touristiques, afin de tirer un avantage économique pour les sociétés de prestation de services touristiques, comme les agences de tourisme et de voyage.
C'est dans ce cadre que s'inscrit le thème de recherche qui s'intitule :
« L’étude du mix marketing d’un produit touristique cas de l'agence Felicita tours ».
Les raisons pour lesquelles j’ai choisi ce thème d'étude sont diverses. En effet, ce projet de recherche représente pour moi une recherche approfondie concernant mes connaissances dans ce domaine. Aussi, il me permet d'élargir mes visions dans le marketing touristique. L'étude du marketing des agences de voyage est un thème d'actualité et surtout le mix marketing touristique.
De ce fait, j’ai axé ma problématique de recherche sur le questionnement suivant:
« Quelle est la démarche élaborée par les agences de voyage pour mettre en place un mix marketing touristique? »
Pour répondre à cette problématique posée et bien mener mon travail, j’ai opté pour la démarche méthodologique suivante :
• Pour la partie théorique, je vais utiliser les ouvrages bibliographiques, mémoires de fin de cycle, thèses, articles et site web,....etc.
• Pour la partie pratique, une recherche qualitative en utilisant un entretien individuel pour but de colleter des données.
Mon plan de travail sera composé de 03 chapitres à savoir :
• Un premier chapitre qui a pour objectif principal de mettre en relief tous les aspects de la littérature. Il comprendra : quelques définitions et notions liées directement au marketing et au marketing des services.
• Un deuxième chapitre qui abordera le marketing touristique de façon détaillée.
Un troisième et dernier chapitre qui est consacré au contexte de l'étude, la présentation où a eu lieu mon enquête qui m’a permis de répondre à ma problématique concernant le mix marketing touristique.
Dans un contexte marqué par des changements rapides, les acteurs économiques, sociaux et institutionnels se trouvent confrontés à la nécessité d’adapter leurs stratégies pour suivre les nouvelles tendances. Cela est particulièrement vrai pour les agences de voyages et de tourisme, qui doivent constamment ajuster leur approche.
Les agences de voyages s’appuient sur le marketing touristique, qui englobe un ensemble de techniques dédiées à la création, à la promotion et à la commercialisation de produits, de services et de destinations touristiques. L’objectif principal de cette démarche est d’attirer un flux de visiteurs, ce qui devient essentiel dans un environnement en constante évolution.
Ma recherche vise à explorer la démarche mise en place par les agences de voyage pour élaborer un mix marketing touristique. J’ai procédé à des recherches théoriques approfondies et mené une étude de cas au sein de l’agence « Felicita tours ». Dans cette étude, j’ai analysé comment « Felicita tours », en tant qu’agence de voyage, conçoit et met en œuvre son mix marketing touristique.
Les agences de voyage mettent en place un mix marketing touristique en suivant une démarche stratégique bien définie. Tout d’abord, elles effectuent une analyse approfondie du marché touristique pour comprendre les tendances, les besoins des clients et les concurrents. Ensuite, elles définissent leur offre de produits touristiques en sélectionnant des destinations, des hébergements, des activités, etc. adaptés à leur public cible. Une fois l’offre élaborée, elles fixent leur politique de prix en tenant compte de la compétitivité du marché. Elles élaborent également des actions de promotion pour faire connaître leurs offres, que ce soit par le biais de publicité, de relations publiques ou de marketing en ligne. Enfin, elles veillent à proposer un service de qualité et à établir des partenariats avec des fournisseurs locaux pour garantir une expérience touristique mémorable à leurs clients.
En parallèle, les agences de voyage gèrent la distribution de leurs offres, en choisissant les canaux de distribution appropriés, qu’il s’agisse de la vente en ligne, en agence physique ou par le biais de partenariats avec d’autres acteurs du secteur. Elles cherchent également à optimiser leur relation client en offrant un service client réactif et en recueillant des commentaires pour améliorer en continu leur offre. Ainsi, la démarche de mise en place d’un mix marketing touristique repose sur une compréhension profonde du marché, le développement d’offres attractives, la fixation de prix compétitifs, la promotion efficace de ces offres, une distribution adaptée, et un souci constant de satisfaire les clients pour fidéliser et renforcer leur réputation.
L’agence de voyage « Felicita tours » a élaboré une démarche complète pour mettre en place un mix marketing touristique. Tout d’abord, dans le domaine de la segmentation et de la connaissance de la clientèle, l’agence identifie les différents types de clientèles en fonction de critères géographiques et socioéconomiques, puis elle analyse leurs attentes spécifiques. Elle actualise constamment ses données à partir de sources d’informations régionales et nationales pour rester au fait des évolutions du marché. Cela lui permet de mieux connaître l’offre touristique de la région, de s’approprier son environnement, d’améliorer la qualité de son accueil, de favoriser la commercialisation des produits touristiques et de faciliter la rencontre avec les acteurs du tourisme.
En ce qui concerne le produit, « Felicita tours » propose des voyages organisés en destinations telles qu’Istanbul et la Malaisie. Ces voyages sont minutieusement planifiés, avec des itinéraires détaillés, des activités variées, et une gamme d’hébergements soigneusement sélectionnés pour offrir une expérience de voyage complète et satisfaisante à ses clients. La politique de tarification est également adaptée aux variations de taux de change, aux coûts de transport, à la période (haute ou basse saison), et aux services inclus dans les forfaits. En ce qui concerne la communication, l’agence utilise divers moyens, notamment des promotions, l’envoi d’offres promotionnelles, des brochures, un site internet et les réseaux sociaux pour toucher un large public. Enfin, « Felicita tours » adopte une stratégie de distribution multicanaux pour atteindre différents segments de clientèle, en combinant des canaux directs et indirects, et en investissant dans la promotion de ses produits. Cette démarche globale constitue un mix marketing touristique bien élaboré pour l’agence.
Je suis convaincu que ma recherche contribuera à l’enrichissement des connaissances dans le domaine du marketing touristique. En mettant en lumière les stratégies et les processus utilisés par les agences de voyage, j’offre un aperçu précieux aux professionnels de l’industrie ainsi qu’aux chercheurs. Cette compréhension approfondie de la manière dont les agences conçoivent leur mix marketing touristique peut servir de base pour des améliorations continues et des innovations dans le secteur.
Description
99 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Mix marketing, Produit touristique
Citation
Option: Management Marketing