L’importance d’une prestation de qualité du service pour atteindre la satisfaction des clients Cas : Hôtel ITTOURAR Tizi-Ouzou
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Date
2022-10-02
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
La démarche qualité est une évolution dynamique visant à atteindre une plus grande satisfaction client. Le service qualité joue un rôle important et, comme son nom l'indique, il veille à ce que l'entreprise fournisse à tous ses clients des produits, services et prestations dignes d'une certaine réputation. L'objectif spécifique de ce travail est d'identifier les besoins actuels et futurs afin d'atteindre la satisfaction client et d'améliorer la qualité des services fournis par les hôtels en Algérie. D'après les résultats obtenus, on peut dire que l'hôtel ITOURAR dispose de services de haute qualité, répondant aux besoins des clients, il a donc un niveau de concurrence plus élevé que 66,67% des clients sont très satisfaits, la qualité du service est bénéfique. Clients, l'hôtel ITOURAR s'est doté d'un ensemble d'outils pour améliorer continuellement la qualité de ces services, représentant (41,67%) des clients Très satisfaits de la qualité des services fournis à côté de l'hôtel
Description
65 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Qualité, Amélioration, Satisfaction client, Fidélisation, Marketing
Citation
Option: Marketing Hôtelier et Touristique