Evaluation de la qualité d’un service public par la perception des usages (cas de santé de la wilaya de Tizi-Ouzou).
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Date
2022-02-29
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Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
L’importance de la santé, a mis l’Etat dans l’obligation de mettre en place des établissements publics, qui assurent la prestation des services de soins gratuitement, cela dit la gratuité des soins ne suffisait plus, car il a fallu aussi procurer des services de bonne qualité conformes aux attentes des usagers.
L’intérêt porté à la qualité des soins n’a pas cessé d’accroître ces dernières années, car la majorité des établissements de santé la placent au cœur de leurs priorités, et cela est expliqué par l’évolution constante et rapide de la médecine grâce aux progrès scientifiques, et aussi par l’augmentation des revendications des patients vis-à-vis de l’accessibilité aux soins et aux nouvelles technologies, et aux garanties de sécurité.
Les patients deviennent de plus en plus exigeants en ce qui concerne leur santé, et exigent des résultats conformes à leurs attentes. Ainsi pour satisfaire le besoin croissant des patients envers la santé, et procurer un service de qualité, les établissements publics de sante ont adopté une démarche qualité dans la prestation des soins.
Description
120 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Service public, Qualité, Perception, Santé, Evaluation
Citation
Option:Management Public