دور الإتصال التسويقي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الإقتصادية لدى جمهورها الخارجي
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة مولود معمري تيزي وزو - كلية العلوم الانسانية والاجتماعية قسم العلوم الانسانية
Abstract
تهدف دراستنا إلى التعرف على "دور الاتصال التسويقي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الاقتصادية لدى جمهورها الخارجي"، فقد قمنا بإجراء دراستنا على مستوى المؤسسة الوطنية للصناعات الكهرومنزلية ENIEM، حيث يؤدي الاتصال التسويقي دورا هاما في المؤسسة سواء على مستوى الجمهور الداخلي و المتمثل في العمال، وكذا الجمهور الخارجي، و ذلك من خلال تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة، فقد اعتمدنا في دراستنا على المنهج المسحي كونه يمثل المنهج الأمثل لمسح آراء الزبائن و العملاء، حيث شملت عينة دراستنا على 60 مفردة و التي قمنا بتقسيمها إلى فئتين، الأولى تشمل 30 مفردة من عمال قسم التسويق بالمؤسسة، أما العينة الثانية فتشمل 30 زبون أو متعامل، و التي قمنا باختيارها بطريقة قصدية كونهم يتسمون بمجموعة من الخصائص و الصفات التي تميزهم عن الفئات الأخرى، كما اعتمدنا في دراستنا على مجموعة من الأدوات و منها الاستمارة حيث قمنا بتوزيع استمارتين، الأولى وزعناها على عمال وحدة التسويق بالمؤسسة، أما الاستمارة الثانية وزعناها على الزبائن و المتعاملين مع المؤسسة، كما اعتمدنا على أداة المقابلة من خلال إجراء مقابلتين مع رئيس قسم التسويق و رئيس قسم المبيعات بالوحدة التجارية، ويتمثل التساؤل الجوهري لدراستنا فيما يلي: كيف ساهم الاتصال التسويقي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الوطنية للصناعات الكهرومنزلية ENIEM بولاية تيزي وزو؟
وبعد توزيع الاستمارتين و جمع البيانات توصلنا إلى أن الاتصال التسويقي يمثل أحد أهم العوامل المساهمة في تحقيق الأهداف التسويقية لمؤسسة ENIEM، كونه يقوم بتزويد الجمهور الخارجي بكافة المعلومات اللازمة عن نشاطاتها و منتجاتها و خدماتها، و ذلك من خلال الاعتماد على عناصر الإتصال التسويقي كالإعلان، التسويق المباشر...إلخ، و بث حملاتها الترويجية عبر مختلف الوسائل الاتصالية و التكنولوجيات الحديثة، كما يحدد الإتصال التسويقي نوع الإستراتيجية التسويقية التي يجب على المؤسسة تبنيها من خلال إتباع مجموعة من الخطوات البحثية لدراسة رغبات الزبائن و العملاء، بهدف تلبية كافة حاجياتهم و رغباتهم، و ترسيخ صورة جيدة عن المؤسسة في أذهانهم.
Notre étude vise à identifier « le rôle de la communication marketing dans l’amélioration de l’image mentale de l’institution économique auprès de son public externe ». Nous avons mené notre étude au niveau de l’entreprise nationale des industries de l’électroménager ENIEM, où la communication marketing joue un rôle important. rôle dans l'institution tant au niveau du public interne représenté par les travailleurs qu'au niveau du public externe, en améliorant l'image mentale de l'institution, car il contribue à promouvoir les produits et services de l'institution dans le but d'attirer le plus grand nombre possible de clients, en s'appuyant sur divers moyens de communication et la technologie moderne. Nous nous sommes appuyés dans notre étude sur l'approche d'enquête car elle représente la méthode idéale pour sonder les opinions des clients, inclus dans l'échantillon de notre étude. 60 individus, que nous avons divisés en deux catégories. La première comprend 30 individus issus du service marketing de l'organisation, tandis que le deuxième échantillon comprend 30 clients ou revendeurs, que nous avons choisis intentionnellement parce qu'ils se caractérisent par un ensemble de caractéristiques et de caractéristiques qui. les distinguer des autres groupes dans notre étude, nous sommes appuyés sur un ensemble d'outils, dont le questionnaire, où nous avons distribué deux questionnaires, le premier que nous avons distribué aux travailleurs de l'unité de marketing de l'organisation, et le deuxième formulaire que nous avons distribué aux clients et aux personnes traitant avec l'organisation. Nous sommes également appuyés sur l'outil d'entretien en menant deux entretiens avec le chef du service marketing et le chef du service Ventes par l'unité commerciale. La question fondamentale de notre étude est la suivante : Comment la communication marketing a-t-elle contribué à l'amélioration du l’image mental de l’entreprise nationale des industries de l’électroménager ENIEM, dans l'Etat de Tizi Ouzou ?
Après avoir distribué des questionnaires et collecté des données, nous avons conclu que la communication marketing représente l'un des facteurs les plus importants contribuant à atteindre les objectifs marketing de la Fondation ENIEM, car elle fournit au public externe toutes les informations nécessaires sur ses activités, produits et services, en s'appuyer sur des éléments de communication marketing tels que la publicité, le marketing direct...etc., et diffuser ses campagnes promotionnelles à travers divers moyens de communication et technologies modernes. La communication marketing détermine également le type de stratégie marketing que l'organisation doit adopter en suivant un ensemble d'étapes de recherche pour étudier les désirs des clients, dans le but de répondre à tous leurs besoins et désirs, et d'établir une bonne image de l'organisation dans leur esprit.
Description
Keywords
الإتصال التسويقي, الصورة الذهنية, المؤسسة الإقتصادية.
Citation
تخصص: إتصال تنظيمي