L’impact des technologies de l’information et de la communication sur la gestion de la relation clientèle dans les compagnies d’assurance en Algérie. Cas de : La direction régionale de la Société Nationale d’Assurance SAA de Tizi Ouzou
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Date
2024-06-26
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Le besoin de sécurité est universel chez l’homme, ce dernier à se prémunir contre les risques de toutes les manières possibles. C'est pourquoi l'assurance est devenue indispensable, voire obligatoire, pour mener la plupart des activités de la vie quotidienne ou professionnelle.
Face à la mondialisation de l’économie, à l’accélération de l’innovation dans tous les domaines, et à l’arrivée des TIC, les compagnies d’assurances ne peuvent pas rester isolées. De ce fait, ce domaine est en mutation permanente pour appréhender les changements de métier.
Les technologies de l’information et de la communication est l’un des éléments qui peut influencer la performance et la compétitivité des compagnies d’assurances.
L'intégration de la gestion de la relation client nécessite inévitablement l'utilisation des technologies de l'information et de la communication. En outre, de nombreuses innovations technologiques offrent des opportunités aux compagnies d'assurance pour progresser et optimiser leurs services en s'appuyant sur des communications axées sur ces avancées.
Description
127 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Satisfaction, Fidélisation des clients, Produit, Garanties, Contrat d’assurance, Client
Citation
Option: Finance et Assurance