دور الاتصال الداخلي في تحسين الجودة الشاملة
Loading...
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإنسانية و الإجتماعية قسم العلوم الإنسانية
Abstract
تهدف الدراسة إلى التعرف على دور الاتصال الداخلي في تحسين الجودة الشاملة دراسة مسحية على مستوى المسرح الجهوي "كاتب ياسين" بولاية تيزي وزو، باعتبار الاتصال انه عملية توصيل المعلومات، أو بمعنى أخر نقل المعلومات و المشاركة في الأفكار و الآراء، و الحقائق بشكل يضمن فهم المتلقي لجميع المعلومات المستلمة، كما أن عملية الاتصال بصفة عامة و الاتصال الداخلي بصفة خاصة يعد وسيلة للمراقبة، و تحديد مهام و مسؤوليات، و ادوار، و أهداف نشاط جميع الموظفين، إضافة على أن الاتصال وسيلة للرفع من دافعية العمال، لان كل أشكال و أنواع الاتصال تعمل على تحسين الأداء في جميع المستويات في المنظمة، و ذلك لتجسيد ما يعرف بتحسين الجودة الشاملة على مستوى المؤسسة.
و يتمثل التساؤل الجوهري فيما يلي:
- كيف يساهم الاتصال الداخلي في تحسين الجودة الشاملة على مستوى المسرح الجهوي "كاتب ياسين" بولاية تيزي وزو ؟
و من أهم تساؤلات هذه الدراسة:
- كيف تساهم أساليب الاتصال المعتمد عليها بالمسرح الجهوي "كاتب ياسين" ولاية تيزي وزو في تحسين الجودة الشاملة ؟
- كيف يساهم القائم بالاتصال من اجل تحسين الجودة الشاملة في المسرح الجهوي "كاتب ياسين" ولاية تيزي وزو ؟
- كيف تساهم الوسائل الاتصالية المستخدمة في الاتصال الداخلي في تحسين العملية الاتصالية بين الموظفين على مستوى المسرح الجهوي "كاتب ياسين" ولاية تيزي وزو ؟
- كيف تساهم الإستراتيجية الاتصال الداخلي المعتمدة في تحسين الجودة الشاملة على مستوى المسرح الجهوي "كاتب ياسين" بولاية تيزي وزو ؟
- ما مدى مساهمة الاتصال الداخلي في تحسين الجودة الشاملة على مستوى المسرح الجهوي "كاتب ياسين" ولاية تيزي وزو ؟
- كيف تساهم اللغة المستخدمة داخل المسرح الجهوي "كاتب ياسين" ولاية تيزي وزو في تحسين الجودة الشاملة ؟
- كيف تساهم تكنولوجيا الاتصال المستخدمة على مستوى المسرح الجهوي "كاتب ياسين" ولاية تيزي وزو في تحسين الجودة العملية الاتصالية؟
- كيف تمنع معوقات الاتصالية في تحسين الجودة الشاملة على مستوى المسرح الجهوي "كاتب ياسين" ولاية تيزي وزو ؟
أما منهج الدراسة فيتمثل في المنهج المسحي، حيث يناسب الدراسة، حيث من خلاله قمنا بجمع البيانات و المعلومات وفقا لأدوات مناسبة تمثلت في الاستمارة و هي أداة أساسية، و بالإضافة إلى المقابلة و الملاحظة كونهما أداتين مساعدتين و مدعمتين للدراسة.
و فيما يتعلق بمجتمع البحث في دراستنا فيتمثل في مجموع موظفين مؤسسة المسرح الجهوي "كاتب ياسين" ولاية تيزي وزو، أما عينة الدراسة، فقد اعتمدنا على العينة العشوائية البسيطة، و فيما يخص حجم العينة فقد قمنا باختيار 50 مفردة.
لنتنقل بعد ذلك إلى عرض النتائج الجزئية و العامة للدراسة و بعد ذلك تناولنا خلاصة الدراسة و مجموعة من التوصيات و الاقتراحات ثم تطرقنا إلى قائمة المصادر و المراجع و بعدها الملاحق التابعة للدراسة.
و من بين النتائج التي توصلنا إليها في دراستنا الحالية هي:
1. إن الاتصال الرسمي و غير الرسمي هما الأكثر اعتمادا و السائد على مستوى المسرح الجهوي "كاتب ياسين" بولاية تيزي وزو.
2. تعمل إدارة المسرح الجهوي "كاتب ياسين" بولاية تيزي وزو، على غرس ثقافة اتصالية لدى الموظفين، تقوم على أساس تبادل مختلف الآراء والاقتراحات والانتقادات والاتجاهات ، في ظل مناخ ديمقراطي حر ومتفتح ، ومنه تجسيد الثقافة التنظيمية المناسبة لدى الموظفين ، القائمة على فهم واستيعاب مختلف الظروف والمتطلبات، الإجراءات، الشروط المتعلقة حول ظروف سير العمل.
3. إن الاتصال الداخلي، يساهم في تحسين جودة الأداء على مستوى المسرح الجهوي "كاتب ياسين" بولاية تيزي وزو ، من خلال تحسين عملية التنظيم المحكم والدقيق لمختلف الوظائف والأنشطة الإدارية، التي تهدف إلى تقديم خدمات فنية وثقافية على مستوى راق وعال للجمهور الوافد ، إلى المسرح الجهوي "كاتب ياسين" بولاية تيزي وزو.
4. تؤثر المعوقات الاتصالية على مستوى المسرح الجهوي "كاتب ياسين" بولاية تيزي وزو في تحسين الجودة الشاملة، من أجل تقديم عروض مسرحية وفنية ، و تتمثل هذه المعوقات في معوقات مادية، معوقات تنظيمية، معوقات مالية.
L'étude vise à identifier le rôle de la communication interne dans l'amélioration de la qualité globale, une étude enquête au niveau du théâtre régional « Kateb Yassin » dans la Wilayat de Tizi Ouzou, considérant que la communication est le processus de communication de l'information, ou en d'autres termes , le transfert d'informations et le partage d'idées, d'opinions et de faits d'une manière qui assure la compréhension Le destinataire de toutes les informations reçues, et le processus de communication en général et de communication interne en particulier est un moyen de contrôle, de définition des tâches, responsabilités, rôles et objectifs de l'activité de tous les employés, en plus de cela, la communication est un moyen d'augmenter la motivation des travailleurs, car toutes les formes et tous les types La communication travaille à améliorer les performances à tous les niveaux de l'organisation, afin d'incarner ce que l'on appelle l'amélioration globale de la qualité au niveau de l'entreprise.
El la question principale est la suivante :
- Comment la communication interne contribue-t-elle à améliorer la qualité globale au niveau du théâtre régional « Kateb Yassine » dans la wilaya de Tizi Ouzou ?
- Comment les moyens de communication adoptés au théâtre régional « Kateb Yassine » de la wilaya de Tizi Ouzou contribuent-ils à l'amélioration de la qualité globale?
Afin d'étudier ce problème, nous avons posé les questions suivantes :
- Comment les moyens de communication adoptés au théâtre régional « Kateb Yassine » de la wilaya de Tizi Ouzou contribuent-ils à l'amélioration de la qualité globale?
- Comment le contact interne contribue-t-il à l'amélioration de la qualité globale dans le théâtre régional "Kateb Yassine", dans la wilaya de Tizi Ouzou ?
- Comment les moyens de communication utilisés en communication interne contribuent à améliorer le processus de communication entre les employés au niveau du théâtre régional « Kateb Yassine », la wilaya de Tizi Ouzou ?
- Comment la stratégie de communication interne adoptée contribue-t-elle à améliorer la qualité globale au niveau du théâtre régional « Kateb Yassine » dans la wilaya de Tizi Ouzou ?
- Quelle est la contribution de la communication interne à l'amélioration de la qualité globale au niveau du théâtre régional « Kateb Yassine » de la wilaya de Tizi Ouzou ?
- Comment la langue utilisée dans le théâtre régional « Kateb Yassine » wilaya de Tizi Ouzou contribue-t-elle à améliorer la qualité globale ?Comment la technologie de communication utilisée au théâtre régional « Kateb Yassine » dans la wilaya de Tizi Ouzou contribue-t-elle à améliorer la qualité du processus de communication ?
- Comment prévenir les obstacles à la communication en améliorant la qualité globale au niveau du théâtre régional « Kateb Yassine » dans la wilaya de Tizi Ouzou?
Quant à la méthode d'étude, elle est représentée dans la méthode d'enquête, car elle convient à l'étude, à travers laquelle nous avons collecté des données et des informations selon des outils appropriés représentés dans le questionnaire, qui est un outil essentiel, en plus de l'entretien et de l'observation, car ce sont deux outils auxiliaires et de soutien pour l'étude. En ce qui concerne la communauté de recherche dans notre étude, elle est représentée par l'ensemble des salariés de l'institution théâtrale régionale « Kateb Yassin » de la wilaya de Tizi Ouzou.
Quant à l'échantillon d'étude, nous nous sommes appuyés sur un échantillon aléatoire simple, et en ce qui concerne à la taille de l'échantillon, nous avons choisi 50 individus. Nous passerons ensuite à la présentation des résultats partiels et généraux de l'étude, puis nous traiterons de la synthèse de l'étude et d'un ensemble de recommandations et suggestions, puis nous aborderons la liste des sources et références, puis les annexes de l'étude.
Parmi les résultats auxquels nous sommes parvenus dans notre étude actuelle, citons :
1- La communication formelle et informelle est la plus fiable et la plus répandue au niveau du théâtre régional « Kateb Yassine » dans la wilaya de Tizi Ouzou.
2- L'administration du théâtre régional « Kateb Yassine » dans l'Etat de Tizi Ouzou travaille à insuffler une culture de la communication entre les employés, basée sur l'échange d'opinions diverses, de suggestions, de critiques et de tendances, dans un climat démocratique libre et ouvert, d'où la incarnation de la culture organisationnelle appropriée parmi les employés, basée sur la compréhension et la prise en compte de diverses circonstances et exigences, procédures, conditions relatives aux conditions de flux de travail.
3- La communication interne contribue à l'amélioration de la qualité des prestations au niveau du théâtre régional « Kateb Yacine » de la wilaya de Tizi Ouzou, en améliorant le processus d'organisation serrée et précise des différentes fonctions et activités administratives, qui visent à fournir des prestations artistiques et des prestations culturelles de haut niveau au public venant au théâtre régional « Kateb Yacine », Gouvernorat de Tizi Ouzou.
4- Les obstacles de communication au niveau du théâtre régional "Kateb Yacine" dans la wilaya de Tizi Ouzou affectent l'amélioration de la qualité globale, afin de présenter des spectacles théâtraux et artistiques, et ces obstacles sont représentés en obstacles financiers, obstacles organisationnels, et obstacles.
Description
Keywords
الإتصال الداخلي, الجودة الشاملة, المؤسسة الخدماتية
Citation
تخصص إتصال تنظيمي