دور الإستراتيجية الإتصالية في إدارة الأزمة بمؤسسة إقتصادية
Loading...
Files
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية قسم العلوم الإنسانية
Abstract
يهدف هذا البحث إلى معرفة واقع وطبيعة الإستراتيجية الاتصالية والدور الذي تؤديه
في إدارة الأزمة بالشركة الوطنية للتأمينات، كما يبين مدى أهمية الاتصال في تحسين
صورتها وسمعتها، وهدفت هذه الد راسة أيضا للتعرف إلى الوسائل الاتصالية المستخدمة
وعلى كيفية توظيفها وكذا على النماذج والاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة في الشركة
الوطنية للتأمينات لإدارة الأزمة، وكيفية تطبيق المخطط الاتصالي بالمؤسسة ومدى مساهمته
في إدارة تلك الأزمة.
وقد انطلقت هذه الد راسة من التساؤل الرئيسي الآتي :
ما هو دور الإستراتيجية الاتصالية في إدارة الأزمة في الشركة الوطنية للتأمينات SAA ؟
وقد تفرع السؤال الرئيسي إلى الأسئلة الفرعية التالية :
✓ ما ماهية الإست ا رتيجية الاتصالية ؟
✓ ما هو واقع الإستراتيجية الاتصالية في المؤسسة الجزائرية للتأمينات SAA ؟
✓ كيف يتم تطبيق الإستراتيجية الاتصالية في المؤسسة الجزائرية للتأمينات SAA ؟
✓ ما هي الإستراتيجية الاتصالية الموظفة من طرف المؤسسة الجزائرية للتأمينات SAA
لمواجهة الأزمات ؟
✓ ما هي الوسائل الاتصالية التي تعتمد عليها المؤسسة الجزائرية للتأمينات SAA في
إدارة و تسيير الأزمات ؟
✓ ما هي الأساليب الاتصالية المنتهجة من طرف المؤسسة الجزائرية التأمينات SAA
لإدارة الأزمات ؟
✓ كيف تساهم الإستراتيجية الاتصالية في مواجهة الأزمة والحد من خطورتها بالمؤسسة
الجزائرية للتأمينات SAA ؟
✓ ما هي العلاقة بين الإستراتيجية الاتصالية و تحسين أداء العمال بالمؤسسة و المتغيرات
التالية : السن، الجنس، المستوى التعليمي، الأقدمية ؟
✓ ما هي المعوقات الاتصالية لإدارة الأزمة بالمؤسسة الجزائرية للتأمينات SAA ؟
وللوصول إلى أهداف بحثنا هذا، استخدمنا منهج د ا رسة الحالة كونه يساعد
على وصف وتحليل وجمع الحقائق والمعلومات المتعلقة بموضوع الد ا رسة واستخلاص النتائج
والكشف عن النقائص ونقاط الضعف والخلل وإيجاد أوجه الإخفاق والقصور التي تشوب
إدارة اتصال الأزمات في الجزائر ، كما يسمح بتحليل وتفسير البيانات عن طريق الاعتماد
على الأسلوب الإحصائي الكمي الذي يساعد على تحويل المعطيات الكيفية لد ا رستنا
إلى معطيات رقمية كمية قابلة للقياس ميدانيا .
تم الاعتماد في بحثنا هذا على أداتين رئيسيتين، لا يمكن إغفال أي واحدة منها، وهما :
➢ الاستمارة : وكان هدفها جمع البيانات والمعطيات الممثلة لمجتمع البحث.
➢ المقابلة : وكانت من أجل الوصول إلى بيانات جديدة تخدم بحثنا هذا .
ومن أهم النتائج التي توصلنا إليها من خلال هذه الدراسة:
- أن المؤسسات الاقتصادية الجزائرية تعتمد على الإستراتيجية الاتصالية قصيرة المدى.
- الوسائل الاتصالية التي تعتمد عليها المؤسسات الجزائرية في إدارة وتسيير الأزمات هو
الهاتف والانترنت.
- أن الإستراتيجية الاتصالية المنتهجة من قبل المؤسسات الاقتصادية هي إستراتيجية
التحفظ.
- أن هناك علاقة بين إد ا رك العمال لأهمية دور الإستراتيجية الاتصالية ومتغيرات الد ا رسة
خاصة فئة الجامعيين كونهم الأكثر إدراكا واستيعابا.
- أن الإستراتيجية الاتصالية تساهم في مواجهة الأزمة والحد منها هي من خلال النقاش
حول طرق مواجهة الأزمة، وتليه تصحيح الأخطاء والنقائص.
L'objectif de cette recherche est de connaître la réalité et la nature de la stratégie de communication et son rôle dans la gestion de crise de la compagnie d'assurance nationale, ainsi que de montrer l'importance de la communication pour améliorer son image et sa réputation. Dans la société nationale des assurances pour la gestion de crise, comment mettre en oeuvre le plan de communication de l’institution et l’ampleur de sa contribution à la gestion de cette crise. Cette étude a été lancée à travers la question clé suivante:
Quel est le rôle de la stratégie de communication dans la gestion de crise dans la SAA?
La question principale est divisée en sous-questions suivantes:
Qu'est-ce qu'une stratégie de communication?
Quelle est la réalité de la stratégie de communication de la compagnie nationale des assurances SAA?
Comment la stratégie de communication de l'SAA est-elle mise en oeuvre?
Quelle est la stratégie de communication utilisée par la SAA pour répondre aux crises?
Quels sont les moyens de communication dont dépend la compagnie nationale des assurances SAA dans la gestion et la gestion des crises
Quels sont les moyens de communication sur lesquels la compagnie nationale des assurances SAA s’appuie sur la gestion de crise?
Quelles sont les méthodes de communication utilisées par la compagnie nationale des assurances SAA pour la gestion de crise?
Comment la stratégie de communication contribue-t-elle à faire face à la crise et à réduire ses risques pour la compagnie nationale des assurances SAA?
Quelle est la relation entre la stratégie de communication et l'amélioration de la performance des travailleurs de l'institution et les variables suivantes: âge, sexe, niveau d'instruction, ancienneté?
Notre recherche s'appuie sur deux outils Qu'aucun d'eux ne peut être négligé Pour atteindre les objectifs de cette recherche, nous avons utilisé l'approche par étude de cas car elle permet de décrire, d'analyser et de rassembler des faits et des informations liés au sujet de l'étude, de tirer des conclusions, de détecter les lacunes, les faiblesses et les déséquilibres, de rechercher les défaillances et les faiblesses de la gestion de la communication en cas de crise en Algérie et de permettre l'analyse et l'interprétation des données.
Sur la méthode statistique quantitative qui aide notre étude à convertir les données qualitatives de notre étude en données numériques quantitatives et quantificatives.
✓ Le questionnaire : A été conçu pour collecter des données représentant la communauté de recherche.
✓ Interview : Nos recherches servent également à accéder à de nouvelles données.
Les principales institutions de cette étude sont:
- Les institutions économiques algériennes s'appuient sur une stratégie de communication à court terme.
- Les moyens de communication sur lesquels les institutions algériennes s'appuient dans la gestion de crise sont le téléphone et l’internet.
- La stratégie de communication adoptée par les institutions économiques est la stratégie du conservatisme.
- Il existe un lien entre la perception qu'ont les travailleurs de l'importance du rôle de la stratégie de communication et les variables de l'étude, en particulier la classe universitaire qui est la plus consciente et la plus accommodante.
- La stratégie de communication contribue à faire face à la crise et à réduire ses effets par le biais de discussions sur les moyens de faire face à la crise, suivies de la correction des erreurs et des lacunes.
Description
Keywords
الإستراتيجية, الإتصال, الإستراتيجية الإتصالية, الأزمة, إدارة الأزمة
Citation
الإتصال الجماهيري والوسائط الجديدة