مساهمة العلاقات العامة الرقمية في تحسين سمعة مؤسسة Djezzy للاتصالات – الجزائر –
Loading...
Date
2025
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة مولود معمري _تيزي وزو كلية علوم الإنسانية والإجتماعية فرع علوم الإعلام والإتصال
Abstract
ملخص الدراسة باللغة العربية
تندرج هذه الدراسة ضمن إطار البحوث الاتصالية الحديثة التي تسعى إلى الكشف عن مساهمة العلاقات العامة الرقمية في تحسين سمعة المؤسسة الخدماتية، مع التركيز على مؤسسة جازي للاتصالات كإحدى أبرز الفاعلين في سوق الاتصالات بالجزائر. جاءت أهمية الموضوع من التحولات التكنولوجية المتسارعة التي فرضت على المؤسسات مواكبة أدوات الاتصال الرقمي لتعزيز صورتها الذهنية وضمان ولاء جمهورها الخارجي في بيئة تتسم بشدة المنافسة وسرعة تداول المعلومات.
تهدف الدراسة إلى توضيح واقع العلاقات العامة الرقمية في مؤسسة جيزي، مع التركيز على الوسائل والمنصات الرقمية المعتمدة للتواصل مع الزبائن والمتابعين، واستقصاء مدى تبنّي المؤسسة لإستراتيجية اتصالية واضحة ومخططة بما يخدم تحسين السمعة الذهنية لدى الجمهور الخارجي. كما تسعى إلى رصد أبرز التحديات التي تواجه القائمين على العلاقات العامة الرقمية، وتحديد أكثر أنواع تكنولوجيا الاتصال استخدامًا وفاعلية في إيصال الرسائل الاتصالية للمستفيدين.
اعتمدنا على المنهج المسحي التحليلي كونه الأنسب لدراسة الظاهرة الاتصالية في بيئتها الطبيعية وتحليل أبعادها التطبيقية، وتم استخدام الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات إضافة إلى المقابلة والملاحظة لدعم النتائج. شملت عينة البحث 100 مفردة من زبائن ومتابعي المؤسسة، تم استرجاع 86 استمارة صالحة للتحليل.
أظهرت النتائج أن مؤسسة جيزي تولي اهتمامًا متزايدًا بالعلاقات العامة الرقمية، من خلال استخدام مختلف المنصات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز تفاعلها مع جمهورها الخارجي. كما تبيّن أن هناك تخطيطًا نسبيًا للإستراتيجية الاتصالية الرقمية، رغم بعض التحديات التقنية والتنظيمية التي قد تحدّ من فعالية بعض الأنشطة. وأوصت الدراسة بضرورة تكثيف جهود التوعية الرقمية وتطوير مهارات فرق العلاقات العامة لمواكبة التغيرات المتسارعة في بيئة الاتصال الرقمي.
الكلمات المفتاحية:العلاقات العامة الرقمية، السمعة المؤسسية، المؤسسة الخدماتية، جيزي للاتصالات، الجمهور الخارجي، الاتصال الرقمي.
ملخص الدراسة باللغة الانجليزية
Abstract
This study falls within the framework of modern communication research aiming to explore the contribution of digital public relations (DPR) to enhancing the reputation of service institutions, with a focus on Djezzy Telecommunications as one of the leading telecom operators in Algeria. The importance of the topic stems from the rapid technological transformations that compel institutions to adopt digital communication tools to strengthen their public image and maintain the loyalty of their external audience in a highly competitive and information-driven environment.
The main objective of this research is to shed light on the current state of DPR in Djezzy, to identify the main digital tools and platforms used to interact with customers and followers, to examine whether there is a clear and well-planned communication strategy serving reputation management, and to detect the main challenges faced by DPR practitioners, as well as to determine the most used and effective communication technologies within the company.
The descriptive analytical method was adopted as the most appropriate approach to study this phenomenon in its real context and to analyze its practical dimensions. The data were collected mainly through a questionnaire, in addition to interviews and observation as supportive tools. The study sample included 100 individuals from Djezzy’s customers and external followers, with 86 valid responses retrieved for analysis.
The findings reveal that Djezzy pays increasing attention to digital public relations by leveraging various digital platforms and social media to boost interaction with its external public. The results also indicate that there is a relatively planned digital communication strategy, despite facing some technical and organizational challenges that may limit the effectiveness of certain
activities. The study recommends enhancing digital awareness efforts and developing DPR teams’ skills to keep pace with rapid changes in the digital communication environment
Keywords:Digital Public Relations, CorporateReputation, Service Institution, Djezzy Telecommunications, External Audience, Digital Communication
ملخص الدراسة باللغة الفرنسية
Résumé:
Cette étude s'inscrit dans le cadre des recherches communicationnelles moderne qui vise à révéler la contribution des relations publiques numérique à l'amélioration de la réputation d'entreprise de service en ce concentrant sur Djezzy télécommunication , l'un des principaux acteurs du marché des télécommunications en Algérie .L'importance du sujets découle des transformations technologiques rapides qui imposent aux entreprises d'accompagner les outils de communication numérique afin de renforcer leur image de marque l'adhésion de leur publique externe dans l'environnement caractérisé par une une forte concurrence et une grande rapidité dans la circulation de l'information .
L'objectif de l'étude vise à clarifier la réalité des relations publiques numériques au sein de l'entreprise Djezzy , en mettant l'accent sur les moyens et plateformes numériques adopté pour communiquer avec les clients et ses abonnées , et en examinant la mesure dans laquelle l'entreprise adopte une stratégie communicationnelle claire et planifiée servent à améliorer sa réputation auprès le publique externe. Elle cherche à identifier les principaux défis auquel sont confortées les relations publiques numériques , en précisant les types de technologies de communication utilisées , et d'évaluer l'efficacité desmoyens de communication employés pour atteindre les destinataires ciblés Nous avons adopté une approche méthodologique de type enquête permettant d'analyser les perceptions des répondants pour étudier le phénomène de la communication numérique dans aspect appliqué, le questionnaire a été utilisé comme principal outil principal de collecte de données et l'observation pour appuyer les résultats . L'échenillant étudié comprend 100 personnes parmi i les clients et les abonnées de l'entreprise avec 86 réponses ont été récupérés et utilisées pour l'analyse des données .
Les résultats ont montré que l'entreprise Djezzy accorde un intérêt croissant aux relations publiques numériques à travers l'utilisation de divers plateformes numériques ; malgré certains défit techniques et organisationnels qui pourraient limiter l'efficacité de es activités. L'étude recommande de renforcer les efforts de sensibilisation numérique et de développer les compétences ; des équipes chargée des relations publiques afin de suivre le rythme des changements rapides dans l'environnementnumérique .
Mots -clés : Relations Publiques Numériques , Réputation Institutionnelles, Entreprise de Service , Djezzy télécommunication , Public Externe , Communication Numérique
Description
Keywords
العلاقات العامة, الرقمية, المؤسسة الخدماتية, جيزي للإتصالات, الإتصال الرقمي
Citation
إتصال تنظيمي