Faculté des Sciences Économiques, Commerciales et Sciences de Gestion

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Browsing Faculté des Sciences Économiques, Commerciales et Sciences de Gestion by Author "Abbas, Ahcene"

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    Marketing bancaire et gestion relation client, cas CNEP ; agence DRAA EL MIZANE.
    (Université Mouloud Mammeri, 2022-07-04) Abbas, Ahcene; Larbaoui, Salma
    Enfin en résume que le marketing bancaire s'inscrit dans une perspective de marketing des services marqué par l'intangibilité, l'inséparabilité, -l'hétérogénéité et la périssabilité. Ces deux dernières caractéristiques sont déclinées de manière spécifique : l'hétérogénéité est aussi variété de produits offerts, la Périssabilité affecte le processus et non les moyens (l'argent). Ainsi on peut dire que les caractéristiques de marketing bancaire sont les suivantes : Un système marketing fortement individualisé : la personnalisation de la relation avec la clientèle est très importante dans de nombreux cas, aussi bien pour la clientèle de professionnels que pour les particuliers ; L'absence d'identité spécifique : la différenciation des enseignes est particulièrement difficile à percevoir pour les consommateurs ; la dispersion géographique de l'activité, qui conduit à couvrir des besoins internationaux, nationaux et locaux ; L’arbitrage croissance/risque : la vente de services financiers se traduit par l’achat d'un risque ; la banque doit trouver un équilibre entre expansion, vente et prudence. La fluctuation de la demande, qui est davantage soumise aux variations de l'activité économique générale que dans tout autre secteur La responsabilité fiduciaire, qui est garante du respect des intérêts des consommateurs au niveau macroéconomique ; L’intensité de la main-d'œuvre dans les processus, traditionnellement importante, qui a une incidence particulière sur les coûts opératoires et rend plus sensible l'arbitrage Standardisation/personnalisation du service et les choix technologiques (mise en place d'automates, etc.).