(Université Mouloud Mammeri, 2023-09-18) Abidat, Oulaghni; Agouazi, Saadi
La gestion de la relation client en hôtellerie et restauration tient une place de premier plan, car dans le secteur hôtelière, l’intangibilité des services oblige les hôtels, de plus en plus de faire recours à une réflexion stratégique orientée GRC, elles doivent centrer leurs préoccupations sur la satisfaction et la fidélisation de ses clients, de renforcer la qualité des relations et d’optimiser leurs valeur à vie, afin d’améliorer sa rentabilité, de préserver et de développer ses parts de marché.
En outre, la relation client est un outil efficace pour parvenir à une amélioration continue pour tous les types de service hôtelier, car elle cherche à atteindre les objectifs souhaités que ça soit pour le client ou l'hôtel, c'est- à-dire qu'elle répond à leurs attentes.