Le marketing a connu un développement assez rapide en passant d’une optique commerciale : vente de produits en développant les structures commerciales à un optique marketing orientée vers le marché, plus complète dans sa démarche et proéminente dans l’organisation de l’entreprise.
La stratégie de fidélisation est une véritable démarche pour atteindre des résultats de fidélisation qui doit être envisagée comme une véritable relation de confiance avec les entreprises et les consommateurs. Le but c’est de satisfaire et de fidéliser les attentes des clientes. La fidélisation est donc un enjeu essentiel puisqu’elle permet de conserver les clients et d’établir avec eux une relation durable.