Département des Sciences Commerciales

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L’apport des services en ligne pour la fidélisation de la clientèle bancaire en Algérie. Cas de la BNA agence de DBK
(Université Mouloud Mammeri, 2021) Fadli, Amilia; Abbar, Lamia
En raison de la très vive concurrence qui caractérise le secteur bancaire, a fonction marketing occupe une place éminente dans la gestion des banques. Par marketing bancaire, on entend l’ensemble des actions entreprises par les banques pour promouvoir leur offre et l’adapter à la demande de la clientèle. Face à la multiplication des offres et services bancaires du à la transformation digitale des banques du secteur bancaire s’est accélérée et à l’intensification de la concurrence, les établissements bancaires cherchent à segmenter et à fidéliser leurs clients. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. Pour construire une nouvelle relation client, la monétique est aujourd’hui un enjeu important permettant d’améliorer de façon considérable la relation client et d’offrir des services bien plus personnalisés à chacun.